CONSUMIDOR DE MODA: 5 claves que nos acercan a él

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as marcas mayordomo, el nuevo estatus, enseñar e impulsar el emprendimiento, la posdemografía y la reconciliación social son cinco aspectos que deben conocerse antes de iniciar nuevas estrategias de relacionamiento con los consumidores.

Los clientes de hoy son exigentes, investigan y quieren que las marcas los escuchen. Comparan los productos que van a adquirir con los del mercado mundial, esperan que el servicio supere sus expectativas y que sus gustos y necesidades estén completamente reflejados en los productos que compran.

 

 

Según Luciana Stein, estratega de tendencias de la firma de investigaciones en innovación Trendwatching, estos comportamientos de los consumidores han hecho que lleguen a la escena del mercado nuevas formas de servicio y de relacionamiento.

1. Marcas mayordomo: Closet S.O.S. fue una iniciativa de Forever 21 en Costa Rica. Si una chica llegaba a una fiesta y encontraba que otra iba con su mismo outfit, se comunicaba a la línea S.O.S. y en cuestión de minutos tenía un camión lleno de prendas a su disposición para comprar un nuevo atuendo y regresar a la fiesta. Así operan las marcas mayordomo, están donde sus clientes las solicitan, resolviendo sus necesidades.

2. Nuevo estatus: el prestigio está dado por acciones que hablan bien de ti como ser humano, por ejemplo en Europa muchos prefieren la bicicleta al carro. En Latinoamérica aún hay un camino por recorrer en este sentido, pero las marcas deben empezar a crear productos y servicios que materialicen los conceptos de generosidad y sostenibilidad, las nuevas claves del estatus.

 

 

3. Enseñar y emprender: la marca de ropa británica Top-shop y la compañía japonesa de imagen Olympus se unieron para enseñarles a los blogueros de moda londinenses cómo hacer fotografías. En Costa Rica, Claro cedió su nombre en las antenas de televisión para que las usuarias con pequeñas empresas ubicaran allí su publicidad, en las antenas se pueden ver anuncios como “tintes”, “batidos” o “uñas”.

Las compañías que brindan nuevo conocimiento o ayudan a impulsar los negocios de sus clientes, son más atractivas
y generan más conexiones que las que solo venden.

“Las innovaciones de las marcas deben apuntar a desatrancar las necesidades humanas, es decir, a hacer realidad sus gustos y sueños”.  Luciana Stein.

 

 

4. Posdemografía: los consumidores ya no responden a arquetipos de edad, sexo o estrato social. Los nuevos nichos de consumo están determinados por los gustos y su escenario es el digital donde se crean comunidades a partir de aficiones. En 2013 la marca de lujo Versace encontró un nicho en los que compraban sus copias, por eso, de la mano de la cantante M.I.A. lanzó una colección de 19 prendas low cost que imitaban sus imitaciones.

 

 

5. La reconciliación social: según Stein las marcas deben integrarse al tejido social para alinearse con los consumidores, específicamente deben apuntar al perdón y a la unión entre seres humanos. Un buen ejemplo fue la iniciativa “Soy Capaz”, en la que más de 120 marcas colombianas se vistieron de blanco durante un mes para impulsar el mensaje de la reconciliación.

 

Para pensar de otra manera

La tecnología no es solo para los jóvenes. Según un estudio realizado por la firma McAfee en 2013, 8 de cada 10 personas mayores de 50 años tienen redes sociales y 36% las revisa diariamente. (Posdemografía).

En Bogotá hay 400 km de ciclorrutas y según la Secretaría de Movilidad de esa ciudad cerca de 5% de la población se moviliza en ese vehículo; en Medellín hay 45 km y los viajes son de 1%. (Nuevo estatus).

En 2012 los clientes de mayonesa Hellmann’s en Brasil tuvieron recetas en sus recibos de supermercado. Cuando la caja registraba un frasco del producto, el sistema analizaba el resto de la compra y generaba una receta a partir de los ingredientes. Durante los tres meses de la campaña las ventas de la marca crecieron 44%. (Marcas mayordomo).